Service & Contact
Hier vind je informatie over hoe je contact met ons kunt opnemen.
Vanwege onverwachte drukte zijn wij telefonisch momenteel minder goed bereikbaar. We zijn telefonisch het beste te bereiken tussen 09:00 – 12:30u en 18:00 – 21:00u.
Contact met Medpets
Je kunt onze klantenservice op werkdagen van 08:30-21:00 uur telefonisch bereiken voor een direct antwoord op je vragen met betrekking tot productinformatie, bestellen, betalen en verzending. Mocht je je bestelling willen annuleren of retourneren, staat onze klantenservice ook voor je klaar.
Adres
Onlinepets B.V.
Klerkenveld 20
4704 SV Roosendaal
Telefoonnummer
0186 – 57 55 28
Whatsapp bericht
E-mailadres
Kamer van Koophandel
Onlinepets B.V.
KVK-nummer: 50209981
btw-nummer: NL822611570.B01
Advies van onze dierenarts
Op werkdagen is onze dierenarts telefonisch bereikbaar voor uitgebreide productinformatie, productadvies of informatie over aandoeningen. Heb je een vraag voor onze dierenarts, neem dan contact op met onze klantenservice. Vanuit daar kun je worden doorverbonden met onze dierenarts.
Heb je een vraag die niet dringend is of is onze dierenarts telefonisch niet bereikbaar, dan kun je haar ook een e-mail sturen. Je kunt je e-mail sturen naar dierenarts@medpets.nl.
Maak hier kennis met ons Veterinaire Team.
Feestdagen
Medpets is altijd bereikbaar op werkdagen. Op onderstaande feestdagen is Medpets echter gesloten. Meer informatie omtrent de levering vind je in het overzicht bezorging rondom de feestdagen.
Dag | verwachte levering |
---|---|
Goede vrijdag & Pasen 29 maart, 31 maart & 1 april 2024 |
Bestellingen voor vrijdag 29 maart 21:00 worden -mits voorradig- op zaterdag 30 maart geleverd. Bestellingen ná vrijdag 29 maart 21:00 worden -mits voorradig- op dinsdag 2 april geleverd. |
Koningsdag 27-04-2024 |
Bestellingen voor donderdag 25 april 21:00 worden -mits voorradig- op vrijdag 26 april geleverd. Bestellingen ná donderdag 25 april 21:00 worden -mits voorradig- op maandag 29 april geleverd. |
Hemelvaartsdag 09-05-2024 |
Bestellingen voor dinsdag 7 mei 21:00 worden -mits voorradig- op woensdag 8 mei geleverd. Bestellingen ná dinsdag 7 mei 21:00 worden -mits voorradig- op zaterdag 11 mei geleverd. |
Pinksteren 19 & 20 Mei 2024 |
Bestellingen voor vrijdag 17 mei 21:00 worden -mits voorradig- op zaterdag 18 mei geleverd. Bestellingen ná vrijdag 17 mei 21:00 worden -mits voorradig- op dinsdag 21 mei geleverd. |
Kerst 25 & 26 December 2024 |
Bestellingen voor maandag 23 december 21:00 worden -mits voorradig- op dinsdag 24 december geleverd. Bestellingen ná maandag 23 december 21:00 worden -mits voorradig- op vrijdag 27 december geleverd. |
Oud & Nieuw 31 december 2024 & 1 januari 2025 |
Bestellingen voor maandag 30 december 21:00 worden -mits voorradig- op 31 dinsdag geleverd. Bestellingen ná maandag 30 december 21:00 worden -mits voorradig- op donderdag 2 januari geleverd. |
*= Houd er alsjeblieft rekening mee dat rond de kerst feestdagen onvoorspelbare leververtragingen bij de transportbedrijven kunnen ontstaan i.v.m. grote drukte en weersomstandigheden.
Een klacht melden
Wil je een klacht indienen over een product of over de dienstverlening van Medpets? Je kunt dit telefonisch ( 0186 – 57 55 28 ), digitaal via e-mail, of schriftelijk naar bovenstaand adres indienen bij Medpets. Zodra je klacht is ontvangen ontvang je een bevestiging per e-mail. Normaliter ontvang je een inhoudelijke reactie binnen 24 uur op werkdagen. Dit kan uiterlijk oplopen tot 7 dagen.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. (www.sgc.nl)
Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)