Werken bij Medpets > Klantenservice Manager

Vacature: Klantenservice Manager

Vanwege sterke groei zijn wij op zoek naar Klantenservice Manager voor het Klantenservice team die het o.a. mogelijk maakt om nog meer huisdieren gezonder en gelukkiger te maken!

Over ons bedrijf:

Medpets is een snel groeiend e-commerce bedrijf gevestigd in Oud Gastel, in de buurt van Breda en Roosendaal. Ons digitale platform ondersteunt jou en je huisdier met de beste producten, informatie en service op de markt. Alles wat we doen, wordt geadviseerd en gecontroleerd door onze dierenartsen en daarom garanderen we de hoogste kwaliteit. Jaarlijks verlaten bijna twee miljoen pakketten ons magazijn met als eindbestemming klanten in onder andere Nederland, België, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Oostenrijk.

Bij Medpets werken we met 160 collega’s die zich bezig houden met marketing, klantenservice, web development, inkoop en logistiek. Ja, we hebben alles in huis! De afgelopen jaren heeft Medpets hard aan de weg getimmerd en zo wonnen we de Webshop Award tijdens de Dutch Pet Awards ’19. Bij Medpets werken we veel samen en houden we van korte lijnen. We hebben een open en hechte cultuur waarin iedere collega de kans krijgt om zich verder te ontwikkelen.



Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Manager



Functiebeschrijving

In de loop der jaren zijn de verwachtingen van klanten sterk veranderd. Het managen van deze verwachtingen is een grote uitdaging. Sta jij hiervoor open en ben je een klantgerichte hoogvlieger? Lees dan snel verder.

Als Klantenservice Manager bij Medpets ben je onderdeel van het Management team waarbij je de lijnen uit zet om klantenservice als marketingtool te gaan gebruiken. Je levert met je team de beste service aan onze klanten. Dit doe je door een customer intimacy strategie op een juiste manier te implementeren en daar continue aandacht voor te hebben. Je bent dagelijks bezig met het analyseren van de kwantitatieve en kwalitatieve resultaten zoals bijvoorbeeld de retouren waarbij je de oorzaak achterhaalt, maar je beheert ook de reviews en helpt je team hierop te acteren. Daarnaast focus je op het verbeteren van de huidige processen en het opzetten en doorvoeren van nieuwe processen. Je bent toegankelijk voor het team én je zoekt de samenwerking op met andere afdelingen. Je bent energiek en durft beslissingen te nemen en je weet het team mee te nemen in de doelstellingen.

Wie ben jij?
  • Je hebt een winnaars mentaliteit en bent commercieel ingesteld
  • Je bent communicatief vaardig, je praat graag met mensen en mensen met jou
  • Je hebt minimaal drie en maximaal vijf jaar leidinggevende ervaring op een klantenservice afdeling in een e-commerce omgeving
  • Je beschikt over een hands-on mentaliteit en durft vanuit kennis een dialoog aan te gaan met verschillende stakeholders
  • Het analyseren van gestelde KPI’s staan jou op het lijf geschreven, hierdoor signaleer je snel afwijkingen ten aanzien van de productiviteit en kwaliteit
  • Ervaring met tools zoals RobinHQ en Tableau is een pré

Wat wij bieden:
  • Een leuke werksfeer en een jong, informeel en enthousiast team
  • Veel ruimte voor eigen initiatief
  • Marktconform salaris
  • Reiskostenvergoeding
  • Laptop van de zaak
  • 25 vakantiedagen, vakantiegeld en een goede pensioenregeling
  • Mogelijkheid tot knuffelen met onze geweldige kantoorhonden

Ben jij enthousiast geworden over deze vacature? Dan horen wij graag waarom jij de ideale kandidaat bent voor deze functie! Je kunt je motivatie en cv sturen naar vacature@medpets.nl.

Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken er naar uit je te ontmoeten!


Adres- en contactgegevens

Onlinepets B.V.
Emmerblok 1
4751 XE Oud Gastel
0186 - 210015

Deel deze vacature:


« Bekijk alle vacatures
Emmerblok 1
4751XE
Oud-Gastel
Noord-Brabant
Medpets maakt gebruik van cookies om jou beter en persoonlijker te kunnen helpen. Met deze cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag. Zo kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesses, kun je informatie delen via social media en kunnen we je een goed functionerende website bieden. Door verder te gaan op onze website ga je hiermee akkoord. Lees meer Sluiten