Werken bij Medpets > Teamleider Klantenservice

Vacature: Teamleider Klantenservice

Wij zijn op zoek naar een Teamleider Klantenservice


Over ons bedrijf:

Medpets is een snel groeiend e-commerce bedrijf gevestigd in Oud Gastel (in de buurt van Breda, Roosendaal en Rotterdam) dat al twee jaar op rij in de Top 250 Groeibedrijven van Nederland staat. Via de webshops Medpets.nl, Medpets.be, Medpets.de, Vetsend.co.uk en Medpets.fr verkopen wij geneesmiddelen, supplementen, voer en benodigdheden voor huisdieren aan respectievelijk Nederlandse, Belgische, Duitse, Britse en Franse consumenten.

Vanuit Oud Gastel (Noord-Brabant) werken we met 100 collega’s die zich bezig houden met marketing, klantenservice, web development en fulfilment. Maandelijks verlaten bijna 90.000 pakketten ons magazijn met als eindbestemming klanten in onder andere Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Verenigd Koninkrijk en Frankrijk.

De afgelopen jaren heeft Medpets hard aan de weg getimmerd en dit is door onze klanten beloond. Zo won Medpets.nl in 2014 de Thuiswinkel Award Publieksprijs XS in de categorie Dieren en heeft Medpets.be in 2015 en 2017 de BeCommerce Award in de categorie Home, Garden & Animal gewonnen. Inmiddels staat Medpets op plek 88 van het middensegment van de Twinkle top 100.


Wij zijn op zoek naar een Teamleider Klantenservice


Functiebeschrijving:

Wat ga je doen? Als teamleider klantenservice bij Medpets zorg je ervoor dat je samen met je team, op dit moment bestaande uit zes collega’s, de beste resultaten worden gerealiseerd op de klantenservice. Je doet dit door het plannen, bepalen van doelstellingen en aansturen daar waar nodig is.

Naast de dagelijkse werkzaamheden met het klantenserviceteam, heb je ook een intensieve samenwerking met de Online Marketing Manager en de Supply Chain Manager. Je bent namelijk verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen en uitwerken/professionaliseren van de klantenservice-protocollen. Zodat we door jouw inzet en input steeds weer effectiever en efficiënter te werk gaan, met uiteraard als doel een tevreden klant.


Profiel:

Je hebt een hands-on mentaliteit, bent vooruitstrevend, oplossingsgericht en assertief. Door de coachende en ondersteunende stijl van leidinggeven weet je de eigen verantwoordelijkheid en zelfstandigheid van de teamleden te waarborgen en/of te stimuleren. Je voelt je thuis in een jonge, snel groeiende organisatie en hebt bij voorkeur dan al in een vergelijkbare organisatie gewerkt.


Herken jij je in het bovenstaande profiel en wil jij werken in een snelgroeiende e-commerce organisatie? Dan zijn we op zoek naar jou!


Greep uit je werkzaamheden:
  • Je zorgt voor de dagplanning en roosters, waarbij de telefoon en mail goed bezet zijn
  • Je stuurt collega’s aan op een coachende en ondersteunende stijl
  • Je bent voor de organisatie het aanspreekpunt van de klantenservice
  • Je neemt het voortouw in de ontwikkeling van de klantenservice-afdeling

Wat wij vragen:
  • Je hebt ervaring als teamleider op een klantenservice afdeling, bij voorkeur in de e-commerce branche
  • Je beschikt over mbo+ of hbo werk- en denkniveau
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en beheersing van de Engelse, Franse en/of Duitse taal is een absolute pre
  • Je hebt een hands-on mentaliteit en bent oplossingsgericht
  • Je bent fulltime (40 uur) beschikbaar

Wat wij bieden:
  • Een baan bij top 250 snelgroeiende bedrijven 2017
  • Een functie binnen de organisatie, waarbij we je veel vrijheid en vertrouwen geven en uiteraard dus ook ruimte voor eigen inbreng
  • Marktconform salaris
  • Reiskostenvergoeding
  • Korting op het assortiment
  • 25 vakantiedagen

We horen graag waarom jij de ideale kandidaat bent voor deze functie! Je kunt je motivatie en cv sturen naar vacature@medpets.nl t.a.v. HR.

Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken er naar uit je te ontmoeten!

Adres- en contactgegevens
Onlinepets B.V.
Emmerblok 1
4751 XE Oud Gastel
0186 - 210015

Deel deze vacature:


« Bekijk alle vacatures
Emmerblok 1
4751XE
Oud-Gastel
Noord-Brabant
Medpets maakt gebruik van cookies om jou beter en persoonlijker te kunnen helpen. Met deze cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag. Zo kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesses, kun je informatie delen via social media en kunnen we je een goed functionerende website bieden. Door verder te gaan op onze website ga je hiermee akkoord. Lees meer Sluiten