Veel Gestelde Vragen


Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Wanneer kan ik mijn levering verwachten?
Hoe kan ik de status van mijn order achterhalen? (Track & Trace)
Wat gebeurt er met mijn levering wanneer ik niet thuis ben?
Wanneer kan ik mijn order nog annuleren?
Wat is het bezoekadres van Medpets.nl?
Wat moet ik doen als mijn zending volgens mijn traceringcode wel afgeleverd is maar ik nog niks ontvangen heb?
Wat is betalen met iDEAL?
Hoe werkt iDEAL?
Zijn er kosten verbonden aan de betalingsvormen die Medpets.nl biedt?
Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
Hoe werkt zelf overboeken met een transactiecode?
Wat is Buckaroo Online Payment Services?
Op wat voor manier kan ik betalen?
Zijn er verborgen kosten?
Mijn order is afgekeurd, maar ik heb al wel betaald?
Hoe weet ik dat de informatie die ik verstrek, privé en veilig bewaard wordt?
Wat is jullie beleid wat betreft retourprocedures?
Worden de middelen vergoed door de verzekering?
Accepteren jullie ook telefonische orders?
Waarom is mijn telefoonnummer vereist?
Verkopen jullie mijn informatie aan derden?
Ik zoek een product dat niet op jullie site staat.
Wat als ik nog steeds vragen heb die hier nog niet beantwoord zijn?



Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?	[ naar boven ]
Al uw bestellingen worden bezorgd met DPD. Deze transporteur levert zo goed als altijd de volgende dag bij u het pakket af.

Wanneer kan ik mijn levering verwachten?	[ naar boven ]
Bestellingen die voor 15:00 (ma t/m vrijdag) afgerekend zijn zullen zo goed als altijd dezelfde of volgende dag naar u verstuurd worden. Mocht het product niet op voorraad zijn wordt het binnen 2 dagen verstuurd. Wij hebben echter een zeer grote voorraad

Hoe kan ik de status van mijn order achterhalen? (Track & Trace)	[ naar boven ]
Nadat u besteld heeft ontvangt u van ons een e-mail met daarin uw bestelgegevens. In deze zelfde mail staat ook een unieke link. Als u hierop klikt, kunt u in ons systeem de bestelstatus van uw bestelling zien. U kunt dan zelf zien of het pakket al is doorgestuurd naar ons magazijn of al verzonden is. Zodra uw pakket verzonden is ontvangt u een e-mail met een Track & Trace code. Vraagt u zich af waar uw pakket is of wanneer uw bestelling exact verzonden wordt neem dan contact op met onze klantenservice via 0186-575528. Zij kunnen uw pakket traceren.

Wat gebeurt er met mijn levering wanneer ik niet thuis ben?	[ naar boven ]
Uw zending wordt, door DPD aangetekend bezorgd. Indien u niet thuis bent op het moment dat uw zending wordt aangeboden, zal de medewerker van de pakketdienst een notitie in uw brievenbus achterlaten. Vaak wordt het pakket de volgende dag nog een keer aangeboden, en wanneer u dan niet thuis bent, zal de pakketdienst medewerker een notitie in uw brievenbus achterlaten. Pakketen verstuurd met DPD kunnen in overleg met DPD bezorgd worden op een dag dat u wel thuis bent. DPD levert het pakket soms ook al bij de buren als u niet thuis bent.

Wanneer kan ik mijn order nog annuleren?	[ naar boven ]
U kunt uw order nog annuleren wanneer deze nog niet naar u verzonden is of nog niet is beoordeeld door onze dierenarts. Als u uw order wilt annuleren kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wat is het bezoekadres van Medpets.nl?	[ naar boven ]
Smitsweg 1b 3286 LC Klaaswaal Nederland tel:0186-575528 kvk: 50209981

Wat moet ik doen als mijn zending volgens mijn traceringcode wel afgeleverd is maar ik nog niks ontvangen heb?	[ naar boven ]
Indien uw zending niet is afgeleverd, controleer dan of DPD een bericht in uw brievenbus heeft achtergelaten of het pakket bij uw buren heeft afgeleverd. Indien uw zending niet is afgeleverd, maar de DPD wel vermeldt deze aan u te hebben uitgereikt, dient contact met ons op te nemen.

Wat is betalen met iDEAL?	[ naar boven ]
iDEAL is gebaseerd op internetbankieren, dit is beschikbaar indien u rekeninghoudend bent bij een Nederlandse bank. Dit betekent dat u kunt afrekenen in uw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank. U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld Random Reader bij Rabobank, SMS-Tan bij Postbank, en e.dentifier bij ABN AMRO). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd. In dat opzicht lijkt het op een pin-betaling.

Hoe werkt iDEAL?	[ naar boven ]
U plaatst een bestelling bij een Medpets.nl. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de webwinkelier wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Zijn er kosten verbonden aan de betalingsvormen die Medpets.nl biedt?	[ naar boven ]
Medpets.nl rekent geen extra kosten voor welke betaalmethode dan ook.

Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?	[ naar boven ]
Na elke betaling krijgt u een bevestigingsemail. Wanneer uw betaling niet gelukt is dan krijgt u om de 2 dagen een email met de melding dat de betaling niet gelukt is, en in deze email wordt u telkens opnieuw de mogelijkheid geboden om te betalen.

Hoe werkt zelf overboeken met een transactiecode?	[ naar boven ]
Indien u wilt betalen dmv zelf overboeken, gebruik dan in de omschrijving van de betaling enkel en alleen de gegeven transactiecode. Indien u hierover vragen heeft neem dan contact op met de klantservice.

Wat is Buckaroo Online Payment Services?	[ naar boven ]
Dit is de z.g. Internet-kassa waar onze site gebruik van maakt. Buckaroo verzorgt de communicatie met de banksystemen en verwerken uw betaling. Buckaroo is internationaal gecertificeerd volgens de PCI-standaards van Mastercard en Visa en zorgen voor een juiste en veilige afhandeling van uw iDEAL-betaling (telebankieren), eenmalige machtiging, en creditcard betalingen.

Op wat voor manier kan ik betalen?	[ naar boven ]
U kunt betalen via IDEAL, Zelf overboeking, Creditcard (Visa en Mastercard), Paypal en Achterafbetalen. Wanneer u betaald met Ideal, Creditcard, Paypal of Achteraf betalen dan is uw betaling direct rond en wordt uw bestelling direct naar ons magazijn verzonden.

Zijn er verborgen kosten?	[ naar boven ]
De totaal te betalen prijs voor een bestelling bestaat uit de prijs voor de producten en verzendkosten. Bij stap 1 van het bestelproces staat de prijsopbouw en de totaalprijs. Dit is ook wat er geïnd zal worden door de creditcard- of facturatie organisatie. Hierboven op komen geen extra verborgen kosten.

Mijn order is afgekeurd, maar ik heb al wel betaald?	[ naar boven ]
Indien uw order afgekeurd/geannuleerd wordt, en u al betaald heeft, dan wordt het door u betaalde bedrag automatisch teruggestort. De opdracht voor terugbetaling wordt dan direct automatisch ingevoerd; deze administratieve handeling kan echter één à twee weken duren. Neemt u evt. contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Hoe weet ik dat de informatie die ik verstrek, privé en veilig bewaard wordt?	[ naar boven ]
Privacy, veiligheid, discretie en volledige klanttevredenheid zijn de sleutelbegrippen waar Medpets.nl voor staat. De informatie die u aan ons verstrekt is strikt vertrouwelijk en is beschermd onder de Wet op de Persoonsregistratie. Voor het versturen van de gegevens via het internet maakt Medpets.nl gebruik van SSL 128-bit encryption technologie (gecodeerd). Medpets.nl beschikt over state-of-the-art technologie om uw gegevens te beschermen. Op de homepage van de site zult u altijd een veiligheidscertificaat treffen, let hierop, deze kunt u ook zelf verifiëren.

Wat is jullie beleid wat betreft retourprocedures?	[ naar boven ]
Producten die niet gebruikt of geopend zijn kunt u binnen 2 weken naar ons retour sturen, wij storten u dan het aankoop bedrag terug. U dient wel eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat u iets retour stuurt.

Worden de middelen vergoed door de verzekering?	[ naar boven ]
Bij iedere bestelling van ons ontvangt u een factuur. Deze factuur kunt u indienen bij uw verzekering. Het is afhankelijk van het soort product en type verzekering of uw bestelling ook daadwerkelijk vergoed wordt.

Accepteren jullie ook telefonische orders?	[ naar boven ]
Als het u niet lukt om via de website te bestellen kunnen wij uw ook telefonisch helpen of de order voor u in ons systeem plaatsen. U kunt onze klantenservice bereiken via 0186-575528

Waarom is mijn telefoonnummer vereist?	[ naar boven ]
In het geval dat er problemen zijn met uw bestelling of levering van uw bestelling moeten we in staat zijn om contact met u op te nemen.

Verkopen jullie mijn informatie aan derden?	[ naar boven ]
Neen, dit gebeurt absoluut niet, de door u verstrekte informatie wordt alleen gebruikt om uw order snel, veilig en discreet te kunnen afhandelen.

Ik zoek een product dat niet op jullie site staat.	[ naar boven ]
Zoeken naar een product kan via de zoekfunctie rechtsboven op de website, via een plaatje van het product op de homepage of via het menu aan de rechterkant op de homepage. Kunt u het product dat u zoekt niet vinden dan is er een kans dat we dit niet in ons standaard assortiment hebben. Om het product te bestellen kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice. Vaak kunnen wij het product toevoegen, zodat u het kunt gaan bestellen.

Wat als ik nog steeds vragen heb die hier nog niet beantwoord zijn?	[ naar boven ]
Mocht u een vraag hebben die hier onbeantwoord blijft neem dan contact met ons op via de contactpagina.