Klantenservice > Verzending & bezorging

Verzending & Bezorging

U kunt ervoor kiezen om uw bestelling door DPD of door Kiala te laten versturen.

Bezorging aan huis

Voor de bezorging van onze pakketten werken wij samen met de volgende pakketdiensten:

DPD Pakketservice

Als u kiest voor DPD dan wordt uw bestelling binnen 1-3 werkdagen op het door u opgegeven afleveradres bij u aangeboden. Uw zending wordt door DPD aangetekend bezorgd (alléén op werkdagen, tussen 08:00 en 18:00 uur; DPD bezorgt niet op zaterdag). Indien u niet thuis bent op het moment dat uw zending wordt aangeboden, dan zal de medewerker van de pakketdienst een notitie achterlaten. Het pakket wordt dan de volgende dag nog een keer aangeboden of levert men het pakket bij uw buren af. Als het pakket ook bij de tweede poging niet kan worden bezorgd, gaat het terug naar het DPD-depot van waaruit de levering heeft plaatsgevonden. Als u contact opneemt met DPD kunt u het vaak binnen twee dagen nog afhalen. Hierna stuurt DPD het pakket retour naar Medpets.nl.

DPD Nieuwe levering: flexibiliteit in bezorgen

Indien u het pakket bij de eerste afleverpoging niet in ontvangst heeft kunnen nemen, dan kunt u via de website Nieuwelevering.nl eenvoudig een nieuwe bezorgafspraak inplannen. Het enige wat u hiervoor nodig heeft is de mededeling die de DPD-chauffeur voor u heeft achtergelaten en uw postcode. Afhankelijk van uw bezorginstructies kan het pakket meestal de volgende werkdag worden bezorgd. Hiervoor dient u wel voor middernacht online uw instructies door te geven via Nieuwelevering.nl. Op deze website kunt u een ander afleveradres doorgeven (bijvoorbeeld uw werkadres), een nieuwe afleverdatum inplannen of DPD zogenaamde neerzettoestemming geven. Dit houdt in dat u DPD toestemming geeft uw pakket op een door u omschreven plaats neer te zetten, bijvoorbeeld in de achtertuin, garagebox of onder de carport.

PostNL

Bestellingen met brievenbusformaat versturen wij met PostNL. Het is echter niet mogelijk om dit in het bestelproces aan te geven. Als bij het samenstellen van uw pakket blijkt dat deze als brievenbuspakket kan worden bezorgd, dan versturen wij uw pakket met PostNL. In de e-mail die u van ons ontvangt op het moment dat wij uw pakket verzonden hebben, staat de definitieve wijze van bezorging aangegeven.

Kiala

Kiala is een verzendwijze die gebaseerd is op afleverpunten. Wanneer u kiest voor Kiala, dan wordt uw bestelling dus niet thuis bij u aangeboden, maar binnen 2 werkdagen afgeleverd op het door u gekozen Kiala Afhaalpunt. Op de website van Kiala vindt u een overzicht van de Kiala Afhaalpunten. Vanaf het moment dat uw pakket op een Kiala Afhaalpunt is afgeleverd (u wordt hierover geïnformeerd per e-mail), kunt u het gedurende 14 kalenderdagen afhalen. Na 14 kalenderdagen komt het pakket automatisch naar ons retour.

Track & Trace

Nadat u besteld heeft, ontvangt u van ons een e-mail met daarin uw bestelgegevens. In deze e-mail staat ook een unieke link. Als u hierop klikt, kunt u in ons systeem de status van uw bestelling zien. U kunt dan zelf zien of uw order al is doorgestuurd naar ons magazijn of zelfs al verzonden is. Zodra uw pakket verzonden is, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace link. Via die link kunt u uw pakket volgen vanaf het moment dat het bij ons is opgehaald totdat het bij u wordt afgeleverd.

Indien wij uw pakket verzenden met PostNL dan ontvangt u geen Track & Trace code, maar de melding dat wij uw pakket verzonden hebben met PostNL en deze via de brievenbus bij u bezorgd zal worden.

Wat moet ik doen als mijn zending volgens de Track & Trace-informatie wel afgeleverd is maar ik nog niets ontvangen heb?

Indien uw zending niet is afgeleverd, controleer dan of DPD een bericht in uw brievenbus heeft achtergelaten of het pakket bij uw buren heeft afgeleverd. Indien u uw zending niet heeft ontvangen, maar de Track & Trace-informatie van DPD wel vermeldt dat deze door iemand in ontvangst is genomen, dient u contact met ons op te nemen.

Verzendkosten

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €3,95 inclusief BTW voor bestellingen met een waarde tot €49,-. Bij bestellingen met een waarde van €49,- of meer brengen wij voor verzending binnen Nederland geen verzendkosten in rekening.

Levertijden

Thuisbezorgen

Indien u op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt en betaalt met iDeal, Creditcard, PayPal of achteraf betalen met Klarna Factuur, dan zal uw order (mits op voorraad) nog dezelfde dag naar u verstuurd worden. Mocht (een gedeelte van) uw bestelling niet op voorraad zijn, dan wordt uw order binnen twee dagen verstuurd. Indien producten een lange(re) levertijd hebben, dan staat dit op de productpagina als zodanig aangegeven.

Kiala

Wanneer u kiest voor Kiala, dan wordt uw bestelling (mits op voorraad) na 2 werkdagen op het door u geselecteerde Kiala Afhaalpunt afgeleverd. U ontvangt automatisch een e-mail wanneer wij uw bestelling hebben verzonden.Hieronder vindt u een indicatie van de levertijden:

Dag van versturen	Aankomst op Kiala Afhaalpunt
Maandag	Woensdag
Dinsdag	Donderdag
Woensdag	Vrijdag
Donderdag	Zaterdag / Maandag
Vrijdag	Dinsdag