Klantenservice > Retourneren

Retourneren

Hier vindt u alle informatie over de 14 dagen zichttermijn en de voorwaarden bij het retourneren van een bestelling.

14 dagen zichttermijn

Wanneer u koopt op afstand, bijvoorbeeld bij een webshop, heeft u als consument recht op een zichttermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in nadat u uw bestelling ontvangen heeft. In de praktijk houdt dit voor u als consument in dat u een product binnen 14 kalenderdagen mag retourneren. De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant.

Gedurende de 14 dagen zichttermijn mag u het product voorzichtig uit de verpakking halen en bekijken. Het product mag echter niet in gebruik worden genomen. Producten waarbij een goede pasvorm belangrijk is, mogen voorzichtig gepast worden. Het is echter niet de bedoeling dat producten uitgeprobeerd worden. Indien wij sterke vermoedens of concrete aanwijzingen hebben dat een product gebruikt is, dan behouden ons het recht voor om het verzoek tot teruggave van het aankoopbedrag na retour te weigeren. In dat geval zullen we het betreffende product naar u terugsturen.

Retour sturen

Conform de zichttermijn van 14 kalenderdagen mag u een product in deze periode retourneren. Voorwaarde is wel dat u het product terugstuurt in de onbeschadigde, originele verpakking - indien redelijkerwijs mogelijk - en het product geen sporen van gebruik of passen vertoond. Producten waarvan de verpakking zodanig geopend is dat het voor ons niet mogelijk is het product opnieuw te verkopen, kunnen niet worden geretourneerd. We stellen het op prijs wanneer u eerst contact opneemt met onze klantenservice alvorens een product te retourneren. De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant. Het aankoopbedrag zal binnen één week na ontvangst van de retourzending aan de klant terug worden overgemaakt.

Voeg bij een retourzending altijd (een kopie van) de originele factuur toe en vermeld de reden van het retour zenden.

Een retourzending kunt u adresseren aan:

Onlinepets B.V.
Emmerblok 1
4751 XE Oud Gastel

Kiala

Retourneren via Kiala

Als u uw bestelling heeft laten bezorgen op een Kiala Afhaalpunt en u wenst het te retourneren dan dient u van tevoren eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wij sturen u dan per e-mail een retouretiket. Zonder dit etiket wordt uw pakket door het Kiala Afhaalpunt niet als retourzending geaccepteerd. Het retour zenden van een pakket via Kiala kost €4,-. Indien de oorzaak voor retourneren een fout van ons betreft, dan vergoeden wij vanzelfsprekend de retourkosten.

Als u een zending wilt retourneren, hoeft dit niet noodzakelijk via het Kiala Afhaalpunt waar uw bestelling bezorgd is.